À propos de moi

Bienvenue sur cette page qui vous en dira un peu plus sur moi et sur mon approche professionnelle. Actuellement directeur du service à la clientèle chez ARM Agence de recouvrement, je suis un fervent défenseur de l'expérience client et de l'innovation en entreprise.

Mon approche systémique
Ce qui me distingue, c'est mon approche systémique de la gestion. Mon parcours professionnel m'a amené à porter plusieurs casquettes, de la négociation commerciale à la gestion des talents, en passant par l'expérience client. Ce qui m'anime ? Trouver des solutions aux problèmes souvent négligés et créer des environnements où tout le monde peut s'épanouir.

L'automatisation et l'optimisation
Je suis également passionné par l'automatisation des processus d'affaires. Mon objectif est de maximiser le potentiel de mes collègues en éliminant les tâches répétitives, offrant ainsi des rôles plus stimulants et significatifs. Nous avons plusieurs projets en cours visant à automatiser différentes parties de nos opérations, tant au service à la clientèle que dans nos opérations de recouvrement.

Mon Style de Leadership
Je préfère un style de leadership collaboratif, où chaque membre de l'équipe a la possibilité de contribuer avec ses idées et ses compétences. Je crois que les meilleures solutions émergent de la diversité des perspectives et de la liberté de penser hors des sentiers battus.

Pourquoi ce site ?
Je partage ici mes réflexions, mes découvertes et mes échecs aussi, parce qu'on apprend souvent plus de nos erreurs que de nos succès. Mon but est de vous offrir des pistes de réflexion qui vous aideront à voir vos défis sous un nouvel angle.

Parlons Livres
Je suis un lecteur avide et un éternel apprenant ! Non seulement la lecture est une des meilleures façons de s'enrichir intellectuellement, mais travailler en gestion est une opportunité unique d'appliquer des concepts éprouvés, et stimuler ainsi différents aspects de l'organisation. Parmi les ouvrages les plus influents sur le développement de ma pensée, je mentionne au passage : « Influence » par Robert B. Cialdini, « The Culture Code » par Daniel Coyle, « The Advice Trap » par Michael Bungay Stanier et « Negotiation Genius » par Deepak Malhotra , Max Bazerman.

Explorez, réfléchissez, décidez
Ce n'est pas juste un slogan accrocheur pour mon site, mais bien une approche que j'applique dans tous les aspects de ma vie. Que ce soit en explorant de nouvelles méthodes pour améliorer l'expérience client, en réfléchissant aux moyens d'automatiser des tâches répétitives, ou en prenant des décisions qui auront un impact positif sur mes collègues et nos clients.